İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 30.07.2026

Bu sayfa, Bansoft kontör paketi satın alımlarında iptal ve iade taleplerinin nasıl değerlendirildiğini açıklar.

1. Hizmetin Niteliği

Satın aldığınız kontör paketi, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir hizmettir. Ödeme doğrulandığı anda kontörler hesabınıza yüklenir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca kanuni cayma hakkı bulunmamaktadır (ayrıntı: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Madde 6).

Buna karşın, müşteri memnuniyeti amacıyla aşağıdaki hâllerde iade yapılır.

2. İade Yapılan Durumlar

Durum	Uygulama
Mükerrer (çift) ödeme	Fazla çekilen tutarın tamamı iade edilir.
Ödeme alındı, kontör yüklenmedi	Öncelikle kontör yüklemesi tamamlanır. Bunu istemiyorsanız bedelin tamamı iade edilir.
Hiç kullanılmamış paket	Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz ve pakete ait kontörlerden hiç harcanmamış olması şartıyla bedelin tamamı iade edilir.
Hizmetin sunulamaması	Tarafımızdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir arıza nedeniyle hizmet sunulamazsa, kullanılmamış kontörlerin bedeli oranlanarak iade edilir.
Yetkisiz işlem	Rızanız olmadan yapıldığı tespit edilen ödemeler iade edilir.

3. İade Yapılmayan Durumlar

Paketten en az bir kontör kullanılmışsa — kısmi kullanım hâlinde kalan kontörler için iade yapılmaz, kontörler hesabınızda kullanılabilir durumda kalır.
Kullanılmış kontörler için — düzenlenen bir belgenin sonradan iptal edilmesi, harcanan kontörü geri getirmez.
Yanlış bilgi girilmesi nedeniyle belgenin reddedilmesi hâlinde — belge düzenleme işlemi gerçekleştiği için kontör harcanmış sayılır.
Ücretsiz deneme kontörleri için — bedel ödenmediğinden iade konusu oluşmaz.
Kullanım Koşulları'nın ihlâli nedeniyle hesabın kapatılması hâlinde.

4. Nasıl Talep Edilir

bansoftyazilim@gmail.com adresine e-posta gönderin.
E-postanızda şunları belirtin: hesabınızdaki kullanıcı adı veya firma ünvanı, ödeme tarihi ve tutarı, "Ödemelerim" sayfasındaki ödeme numarası ve iade talebinizin gerekçesi.
Talebiniz en geç 7 iş günü içinde değerlendirilip sonucu size bildirilir.

5. İade Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle ve aynı karta yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılamaz. İade, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer; bu süre üzerinde tarafımızın etkisi yoktur.

İade edilen tutar üzerinden tarafımızca herhangi bir kesinti yapılmaz. Banka veya ödeme kuruluşunun uygulayabileceği masraflar tarafımızın sorumluluğunda değildir.

6. Paket İptali / Hesap Kapatma

Hesabınızın kapatılmasını dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Hesap kapatma tek başına iade hakkı doğurmaz; kullanılmamış paket bedelinin iadesi için yukarıdaki 2. bölümdeki koşullar geçerlidir. Vergi mevzuatı gereği fatura ve muhasebe kayıtları, hesap kapatıldıktan sonra da kanuni süre boyunca saklanır.

7. İletişim

bansoftyazilim@gmail.com — 0507 705 11 35
17 Eylül Mah. Çorapçılar Sk. No:8 D:1, 10200 Bandırma/Balıkesir

Bu metin genel bir şablondur. Yayına almadan önce faaliyetinize uygunluğunu bir hukuk danışmanına kontrol ettirmeniz önerilir.